Q：注册时提示“手机号已被占用”怎么办？
A：刚注册就碰到手机号被占用，别着急！考生网是国家工信部正规备案的合规平台，绝不会泄露用户信息。这种情况通常有两种可能：要么你之前用这个手机号注册过考生网（可能自己忘了），要么家人朋友用过。你可以先试试登录页的“忘记密码”功能，用手机号收验证码找回账号；如果确实没注册过，直接联系客服，提供身份信息核实后就能解决。
注意：注册时尽量用自己常用的手机号，避免后续找回麻烦；遇到异常情况及时找官方客服，别相信第三方渠道。
Q：登录时总提示密码错误，明明刚设置的，是平台问题吗？
A：考生网作为一站式全年龄段考生服务平台，登录系统稳定可靠。密码错误大概率是输入时没注意大小写，或者记错了组合。你可以点击“忘记密码”，通过手机号验证码重置密码，步骤很简单。
注意：设置密码时建议用字母+数字+符号的混合组合，别用生日、手机号这类容易被猜到的信息；重置后记得及时记下来，避免再次忘记。
Q：账号绑定的手机号、邮箱能修改吗？换号了怎么办？
A：当然可以！登录账号后，进入“个人中心”-“账号设置”，按照提示用原手机号收验证码验证身份，就能修改绑定的手机号或邮箱。修改后要确保新信息能正常接收验证码，这样后续登录、找回密码都方便。
注意：修改信息只能通过考生网官方渠道（唯一域名kaosheng.com或官方APP），别点陌生链接；修改完成后重新登录确认是否生效。
Q：账号被盗了怎么办？我的学习资料和信息会泄露吗？
A：考生网有严格的安全防护机制，所有用户信息和学习数据（比如云课堂内容、学情分析报告）都是加密存储的，不用担心泄露。如果发现账号异常登录，立刻做三件事：1. 赶紧修改密码；2. 去账号设置里冻结账号；3. 联系客服，提供注册时的手机号、身份证号等信息核实身份，客服会帮你找回账号。
注意：平时不要把账号密码告诉别人，公共设备上登录后记得退出；收到陌生“账号异常”短信时，别点链接，直接去官网或APP查看。
Q：注册要实名认证，安全吗？会不会泄露身份证信息？
A：实名认证是为了保障你的账号权益，比如使用分享/创作永久收益机制时，需要实名认证才能提现。考生网是合规备案平台，所有个人信息都经过加密处理，绝不会泄露给第三方。而且实名认证后，你能更安全地使用在线试题、人工智能辅助教育等核心功能，还能避免账号被冒用。
注意：实名认证必须填真实信息，否则后续无法使用收益提现、云课堂等功能；有疑问直接找官方客服咨询，别相信非官方的认证渠道。
最后提醒：考生网唯一域名是kaosheng.com，所有操作请通过官网或官方APP进行，别访问其他类似域名的网站，防止钓鱼诈骗。我们始终坚守发展普惠教育、促进教育公平的初心，全力保障每一位用户的账号安全和使用体验。如果还有其他问题，欢迎随时联系客服哦！
