第一章 总则
1.1 制定目的
为规范考生网商城（以下简称“商城”）商品上架流程，坚守“一品牌一入驻”核心原则，严格核查商品品牌使用权、合规性及考生适配性，防范品牌侵权、虚假入驻、违规供货等风险，保障消费者（考生）合法权益，维护商城品牌公信力与经营秩序，打造专注于考生群体的合规、优质、专业的购物场景，特制定本细则。
1.2 适用范围
本细则适用于商城所有待上架商品、商品入驻主体（销售商、厂商，以下统称“入驻方”）的全流程审核、上架运营及违规处理，涵盖品牌核验、商品合规审核、入驻资质审核、后续管控等全环节，覆盖各类与考生学习、备考、应试相关的商品，无例外情形。
1.3 核心原则
1. 一品牌一入驻：同一品牌仅允许一家合法主体（厂商或授权销售商）入驻商城，杜绝同一品牌多主体竞争、混淆供货等问题，保障品牌运营规范性与售后服务统一性；
2. 品牌权明晰：入驻方必须依法拥有商品品牌使用权（自有品牌或正规授权），无品牌侵权、资质造假等行为；
3. 考生适配：商品需与考生学习、备考、应试直接相关，贴合各类考试场景需求，杜绝无关商品上架；
4. 合规优先：严格遵循国家相关法律法规及商城运营规范，确保商品质量、宣传内容、经营行为合法合规；
5. 全程可控：从入驻审核、商品上架到后续运营、违规处理，实现流程留痕、层层把关、可追溯、可核查。
1.4 责任分工
1. 入驻审核组：负责入驻方资质审核、品牌使用权核验，落实“一品牌一入驻”原则，归档相关材料；
2. 商品审核组：负责待上架商品的合规性、考生适配性、质量资质核查，审核商品宣传及详情信息；
3. 合规风控组：负责审核流程监督、违规案例复盘、品牌库及黑名单更新，对接监管部门，处理品牌侵权投诉；
4. 运营管控组：负责上架商品的日常运营抽查、入驻方履约监督，维护商城经营秩序，同步用户反馈。
第二章 入驻方资质审核
2.1 入驻方准入类型
商城仅接受以下两类合法主体入驻，拒绝个人、无资质工作室及违规机构：
1. 厂商：拥有商品生产资质，为品牌自有主体（品牌注册人），可直接生产并销售自有品牌商品；
2. 销售商：具备合法经营资质，已获得品牌方正规授权，可销售对应品牌的考生相关商品，授权链条完整无断层。
2.2 必核资质材料
入驻方需提交以下材料（复印件加盖公章，电子版清晰可辨，必要时需提供原件核验），确保材料真实、完整、有效：
2.2.1 基础主体资质
1. 营业执照：经营范围需包含对应商品的生产/销售，信息完整（单位名称、统一社会信用代码、经营期限等），无过期、注销、吊销情况；
2. 税务登记证（已完成“三证合一”的无需单独提供）；
3. 法定代表人身份证明：身份证复印件及签字确认文件；
4. 银行账户信息：与主体名称一致的对公银行账户信息，用于结算及保证金缴纳。
2.2.2 生产/经营专项资质
1. 厂商额外提供：对应商品的生产许可证、质量检验合格证书，涉及特殊商品（如文具、电子产品、出版物等）需提供对应行业专项许可；
2. 销售商额外提供：与经营范围匹配的经营许可（如出版物经营许可证、电子产品销售许可等，按需提供）。
2.2.3 品牌相关资质（核心必核）
详见第三章品牌使用权核验相关要求，作为入驻审核核心依据，无有效品牌资质的，一律不予通过入驻审核。
2.2.4 承诺及其他材料
1. 责任承诺函：入驻方盖章确认，承诺所提供资质、品牌授权真实有效，无侵权、造假行为，严格遵守本细则及商城相关规定，若出现违规自愿承担全部责任（含用户赔偿、商城损失）；
2. 履约保证金缴纳凭证：按商城规定缴纳对应金额的履约保证金，用于违规赔付及风险管控。
2.3 入驻审核标准
1. 主体合规：入驻方无违法违规经营记录（通过国家企业信用信息公示系统查询，无行政处罚、经营异常、失信被执行人等记录）；
2. 资质齐全：基础资质、专项资质、品牌资质完整有效，信息一致，无涂改、伪造、过期情况；
3. 适配商城：入驻方经营商品聚焦考生相关品类，无无关商品经营计划，具备完善的供货及售后服务能力；
4. 无不良记录：入驻方及关联品牌无品牌侵权、虚假宣传、质量问题等不良市场记录。
第三章 品牌使用权核验及“一品牌一入驻”管理
3.1 品牌核验范围
入驻方拟销售的全部品牌商品，均需完成品牌使用权核验，包括自有品牌、授权品牌，无品牌标识的商品禁止上架（特殊定制商品除外，需额外审核）。
3.2 不同类型品牌的核验要求
3.2.1 自有品牌（厂商）
需提交以下材料，确认品牌归属及使用权：
1. 品牌注册证书（商标注册证）：确认入驻方为品牌注册人，商标在有效期内，核定使用范围包含拟销售商品品类；
2. 商标续展证明（如有）：商标临近有效期的，需提供续展申请或续展合格证明；
3. 品牌使用声明：法定代表人签字、公司盖章，确认入驻方合法拥有该品牌全部使用权，无权属争议。
3.2.2 授权品牌（销售商/非品牌方厂商）
需提交完整授权链条材料，确保授权真实、有效、可追溯，禁止挂靠授权、虚假授权：
1. 品牌注册人出具的一级授权书：明确授权主体（品牌方）、被授权主体（入驻方）、授权商品品类、授权期限、授权区域（需包含商城运营覆盖范围）；
2. 多级授权补充材料：若为二级及以上授权，需提交每一级授权的授权书，确保授权链条完整，最终授权主体为入驻方；
3. 品牌注册人的主体资质及商标注册证：入驻方需提交品牌方的营业执照、商标注册证复印件（加盖品牌方公章），确认品牌方合法身份；
4. 授权书核验：授权书需加盖双方公章，无涂改、无遗漏关键信息，授权期限不得短于入驻合作期限，逾期未续期的，暂停对应品牌商品销售。
3.3 “一品牌一入驻”落实要求
3.3.1 品牌查询与备案
1. 入驻审核组在收到入驻申请后，首先查询商城品牌备案库，确认拟入驻品牌是否已存在入驻主体；
2. 品牌备案库由合规风控组负责维护，实时更新已入驻品牌、对应入驻方及授权期限信息，确保查询准确；
3. 未备案品牌：完成资质核验后，同步录入品牌备案库，绑定对应入驻方信息，标注授权期限。
3.3.2 入驻限制与例外情形
1. 已备案品牌：若该品牌已绑定入驻主体且授权在有效期内，拒绝其他主体提交的同品牌入驻申请；
2. 品牌授权到期：入驻方需在授权到期前30个工作日提交续期授权材料，未按时提交的，暂停对应品牌商品上架及销售，逾期未完成续期的，解除入驻合作，更新品牌备案库，开放该品牌入驻申请；
3. 例外情形：同一品牌的不同品类商品，若需由不同主体运营，需经商城合规风控组专项审核，确认无竞争冲突、能保障售后服务统一后，可酌情突破“一品牌一入驻”原则，仅限特殊情况，且需单独备案。
3.4 品牌侵权防控
1. 入驻审核组需核查拟入驻品牌是否存在商标争议、侵权纠纷，避免入驻存在权属争议的品牌；
2. 禁止入驻方销售假冒品牌、仿牌商品，禁止擅自使用他人品牌标识，一经发现，立即终止合作，扣除保证金；
3. 商城开通品牌侵权举报通道，接受品牌方及用户举报，24小时内响应，3个工作日内完成核查，属实则下架相关商品，追究入驻方责任。
第四章 商品上架审核
4.1 商品核心审核标准
4.1.1 考生适配性审核（必查）
商品需与考生学习、备考、应试直接相关，符合以下品类及要求，无关商品一律禁止上架：
1. 教辅及出版物类：各类考试真题、模拟题、备考指南、讲义、工具书、考点汇编等，需具备合法ISBN/CIP备案（如有）；
2. 文具及应试工具类：签字笔、铅笔、橡皮、尺规、答题卡专用笔、文件袋、计算器（符合考场规定）等，适配考试场景；
3. 学习设备及耗材类：学习平板、录音笔、打印机、错题打印机及配套耗材等，聚焦学习及备考使用；
4. 备考配套服务类：合规的线上题库、备考课程、答疑服务等（需额外提供服务资质及合规证明）；
5. 其他相关品类：经商品审核组及合规风控组联合审核，确认与考生备考、应试直接相关的商品，可纳入审核范围。
4.1.2 商品合规性审核
1. 质量合规：商品需符合国家相关质量标准，具备质量检验合格证明，无不合格、过期、变质、破损等问题，涉及特殊商品需符合对应行业标准；
2. 资质合规：特殊商品需提交专项资质证明（如出版物需提供出版物经营许可证、电子产品需提供3C认证等）；
3. 版权及知识产权合规：商品及包装、宣传内容无版权侵权、专利侵权等问题，真题、题库等内容需具备合法授权；
4. 包装合规：商品包装需标注完整信息（品牌、生产厂家、生产日期、保质期/使用期限、规格型号、执行标准等），无虚假标注、违规标注。
4.1.3 商品宣传及详情审核
参照考生网图书宣传管控要求，禁止虚假宣传、夸大表述，具体要求如下：
1. 禁止绝对化承诺：如“必过”“100%提分”“零风险”等无依据承诺；
2. 禁止虚假表述：不夸大商品功效、不虚构商品资质、不伪造用户评价；
3. 禁止违规关联：不盗用官方名义、不暗示与考试机构有合作、不虚假标注“官方指定”；
4. 信息一致：商品详情页标注的品牌、规格、资质等信息，需与入驻审核及品牌核验信息一致，无矛盾。
4.2 商品审核流程
1. 提交申请：入驻方完成入驻审核后，提交待上架商品清单及相关材料（商品图片、规格参数、质量证明、宣传文案等）；
2. 初步审核：商品审核组核查商品考生适配性、基础合规性及宣传内容，1-2个工作日完成，标注审核意见；
3. 专项复核：合规风控组对商品资质完整性、品牌一致性进行复核，重点核查特殊商品及高风险品类，1个工作日完成；
4. 结果处理：
- 审核合格：准予上架，同步更新商城商品库，绑定入驻方及品牌信息；
- 轻微违规：责令入驻方1-3个工作日内整改，整改后重新审核；
- 严重违规：直接驳回，禁止对应商品上架，记录入驻方违规一次。
4.3 禁止上架商品清单
出现以下情况之一的商品，一律禁止上架，已上架的立即下架：
1. 与考生学习、备考、应试无关的商品；
2. 无品牌使用权、假冒伪劣、仿牌侵权的商品；
3. 质量不合格、过期、变质或存在安全隐患的商品；
4. 无合法资质的特殊商品（如无3C认证的电子产品、无备案的出版物）；
5. 宣传内容违规、虚假，易误导考生的商品；
6. 违反国家法律法规及行业规范的商品（如违禁品、违规出版物）。
第五章 上架后运营管控
5.1 定期抽查
1. 商品抽查：运营管控组每月抽取不少于20%的上架商品，核查商品质量、宣传内容、品牌一致性，是否与审核信息一致，无违规变更；
2. 资质复核：每季度对入驻方主体资质、品牌授权资质进行复核，确认资质有效、授权未过期，同步更新品牌备案库；
3. 品牌管控：定期核查“一品牌一入驻”落实情况，杜绝违规新增同品牌入驻主体、擅自销售未授权品牌商品的行为。
5.2 入驻方履约管控
1. 供货管控：要求入驻方保障商品供货稳定，无断供、缺货欺诈行为，商品规格、质量与上架审核一致；
2. 售后服务管控：入驻方需提供规范的售后服务（退换货、维修、答疑等），响应时限不超过24小时，保障考生消费权益；
3. 合规履约：禁止入驻方擅自变更品牌、新增未审核商品、修改违规宣传内容，如需变更，需提交书面申请，经审核通过后方可执行。
5.3 用户反馈与处理
1. 开通用户投诉及反馈通道（商品页、客服、商城公示），接受考生对商品质量、品牌问题、售后服务的反馈及投诉；
2. 对反馈及投诉信息24小时内响应，3-5个工作日内完成核查及处理，同步反馈用户；
3. 建立投诉台账，对投诉集中的商品、入驻方，暂停对应商品销售，开展全面核查，情节严重的终止入驻合作。
第六章 违规处理与黑名单管理
6.1 违规分级及处理标准
6.1.1 轻微违规
定义：商品宣传表述不严谨、售后服务响应不及时、资质材料未及时更新（未过期）、轻微违反运营规范，未造成用户损失及商城声誉影响；
处理：警告入驻方，责令1-3个工作日内整改，记录违规一次，累计3次轻微违规升级为中度违规。
6.1.2 中度违规
定义：商品与审核信息轻微不符、品牌授权即将过期未续期、存在轻微质量问题、虚假宣传未造成严重误导、擅自变更商品信息未报备；
处理：暂停对应商品销售，责令7个工作日内整改，扣除部分履约保证金，记录违规一次，累计2次中度违规升级为严重违规。
6.1.3 严重违规
定义：品牌资质造假、授权无效或断裂、销售假冒伪劣/侵权商品、严重虚假宣传误导考生、违反“一品牌一入驻”原则、商品存在重大质量安全隐患、恶意拖欠售后服务、被监管部门处罚；
处理：立即终止入驻合作，扣除全部履约保证金，下架全部商品，将入驻方及关联品牌列入商城黑名单，追究相关赔偿责任，情节严重的，向市场监管部门、版权部门举报。
6.2 黑名单管理
1. 黑名单范围：违规入驻方、侵权品牌、假冒商品，以及存在重大不良记录的主体及品牌；
2. 录入与更新：合规风控组负责录入黑名单，实时更新，同步至各审核及运营环节，杜绝黑名单主体再次入驻、黑名单品牌再次上架；
3. 行业联动：联合教育类平台、品牌方共享黑名单，形成行业震慑，净化考生相关商品供给环境；
4. 黑名单解除：黑名单主体及品牌自列入之日起，至少满1年方可提交解除申请，需提供充分的整改证明及合规承诺，经商城多部门联合审核通过后，方可解除黑名单限制，原则上不优先审核。
第七章 附则
1. 本细则自发布之日起执行，由考生网商城合规风控组负责解释；
2. 若国家相关法律法规、行业规范及商城运营需求发生变化，本细则将同步修订，修订后另行公示；
3. 所有入驻审核记录、商品审核记录、资质材料、违规处理台账需留存至少2年，以备核查；
4. 入驻方入驻商城即视为认可本细则全部条款，需严格遵守，若违反，按对应条款处理；
5. 本细则与商城其他运营规范不一致的，以本细则为准（商品上架及品牌管理专项）。
考生网商城
合规风控组 编制
